Wie SAP durch Online-Trainings die Kundenkommunikation verbessert

„Welchen Mehrwert können unsere Mitarbeitenden beim Kunden schaffen?“, diese Frage stellt sich Thomas Madeya von SAP täglich in seinem Arbeitsalltag. Im Podcast-Interview geht er näher auf ein Lernprogramm zur Verbesserung der Kundenkommunikation ein, das er betreut. Er gibt tiefe Einblicke in das Programm und teilt seine Erfahrungen. Während der Corona-Pandemie stand Thomas beispielsweise vor der Herausforderung, das Lernprogramm von einem traditionellen Präsenztraining in ein innovatives Flipped Classroom Training zu verwandeln. Er teilt mit den Zuhörenden, wie er diese Umstellung gemeistert hat und welche positiven Auswirkungen dies auf den Lernerfolg hatte.

Da Thomas international tätig ist, spricht er auch über Besonderheiten, die es weltweit zu beachten gibt. Dabei geht er auf kulturelle Unterschiede und unterschiedliche Lernbedürfnisse in verschiedenen Regionen ein.

Außerdem taucht Moderatorin Vanessa mit Thomas in die Welt der künstlichen Intelligenz ein. Thomas teilt seine Einsichten und Prognosen über die Entwicklung von KI im Bereich des Lernens.

Schließlich gibt Thomas den Zuhörenden noch zwei konkrete Methoden an die Hand, mit denen sie die Kommunikation in ihren Arbeitsteams verbessern können.